Договір публічної оферти

1.1. Цей Договір є публічною офертою (пропозицією) Продавця, адресованою невизначеному колу фізичних осіб, укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом на викладених нижче умовах.

1.2. Договір є публічним: його умови однакові для всіх Покупців без надання переваги одному Покупцю перед іншим.

1.3. Договір укладено відповідно до вимог Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію», Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативно-правових актів України.

1.4. Моментом повного й беззастережного прийняття Покупцем умов цього Договору (акцептом оферти) є здійснення Покупцем оплати (передоплати) Замовлення або отримання Покупцем від Продавця підтвердження Замовлення в електронній формі (смс, месенджер, електронна пошта). Вчинення будь-якої з цих дій означає, що Покупець ознайомився з умовами Договору, повністю їх розуміє та погоджується з ними.

1.5. Якщо Покупець не згоден з умовами цього Договору, він не повинен оформлювати замовлення.

1.6. Продавець має право вносити зміни до цього Договору шляхом публікації його нової редакції на Сайті. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації та не поширюються на Замовлення, підтверджені Продавцем до моменту такої публікації. Чинною вважається остання опублікована на Сайті редакція.

Сайт (Інтернет-магазин) — вебсайт Продавця в мережі інтернет за адресою https://komforta.com.ua, створений для представлення та реалізації Товарів.

Продавець — фізична особа-підприємець Гуменюк Олена Мурадівна, реквізити якої зазначені в розділі 17 цього Договору.

Покупець — дієздатна фізична особа, яка оформила замовлення на Сайті для власних потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю.

Товар — меблі та супутні товари (матраци, ліжка, дивани, текстиль, крісла, пуфи, стільці, столи, банкетки тощо), представлені на Сайті.

Товар за індивідуальним замовленням (індивідуально визначений товар) — товар, що виготовляється під конкретного Покупця з урахуванням обраних ним параметрів: нестандартного розміру, тканини, кольору, комплектації, жорсткості тощо.

Замовлення — належним чином оформлений запит Покупця на придбання обраних на Сайті товарів.

Менеджер — представник Продавця, який підтверджує й супроводжує замовлення.

3.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець зобов'язується прийняти й оплатити Товар на умовах цього Договору.

3.2. Договір поширюється на всі товари, представлені на Сайті, доки відповідні пропозиції присутні в каталозі.

4.1. Продавець не є виробником більшості товарів і розміщує на Сайті інформацію, надану виробниками.

4.2. Фотографії товарів є ілюстраціями та можуть відрізнятися від фактичного зовнішнього вигляду товару. Кольори товару (тканини, дерева, оздоблення) можуть незначно відрізнятися від зображення на екрані через особливості кольоропередачі різних моніторів і пристроїв. Така відмінність не є недоліком товару.

4.3. У разі виявлення технічної помилки в описі чи ціні товару Продавець невідкладно повідомляє Покупця та пропонує підтвердити або скасувати замовлення.

4.4. Продавець має право в односторонньому порядку змінювати асортимент, ціни, оголошувати та скасовувати акції й знижки без попереднього повідомлення Покупців. Ця умова не стосується замовлень, які вже підтверджено (див. п. 6.2).

4.5. Підбір товару за індивідуальними потребами. Для коректного підбору товару (зокрема жорсткості матраца за вагою та віком користувача) Покупець зобов'язаний надати Менеджеру точну інформацію. Продавець не відповідає за невідповідність результату підбору товару, якщо вона спричинена наданням Покупцем неточних або помилкових даних.

5.1. Покупець оформлює замовлення самостійно на Сайті або за допомогою Менеджера (телефоном).

5.2. Під час оформлення Покупець надає дані, необхідні для виконання замовлення: ім'я, контактний телефон, за потреби — адресу доставки та електронну пошту.

5.3. Покупець несе відповідальність за достовірність наданих даних. Продавець не несе відповідальності за неможливість або затримку виконання замовлення, спричинену наданням Покупцем недостовірних чи неповних даних.

5.4. Після оформлення замовлення Менеджер зв'язується з Покупцем для підтвердження складу замовлення, наявності/строків виготовлення товару, остаточної суми та умов оплати. З моменту такого підтвердження (або з моменту оплати — залежно від того, що настане раніше) Замовлення вважається підтвердженим, а Договір — укладеним (п. 1.4).

5.5. За відсутності товару або неможливості його виготовлення в прийнятні строки Менеджер повідомляє про це Покупця, який має право замінити товар, змінити або скасувати замовлення.

6.1. Ціни на товари визначаються Продавцем самостійно й зазначаються на Сайті в гривнях. Продавець не є платником ПДВ.

6.2. Ціна на Товар, замовлення на який підтверджено Продавцем, є фіксованою та не може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку, незалежно від розміру внесеної Покупцем передоплати.

6.3. Ціна товару, зазначена на Сайті, не включає вартість доставки та додаткових послуг (підйом на поверх, занесення, складання, встановлення). Ці послуги розраховуються та оплачуються окремо.

6.4. Зобов'язання Покупця з оплати вважаються виконаними з моменту надходження коштів на рахунок Продавця.

7.1. Усі розрахунки здійснюються в гривні.

7.2. Доступні способи оплати:

• банківський переказ на рахунок ФОП за реквізитами (IBAN), зазначеними у виставленому рахунку;
• готівкою або платіжною карткою у шоурумі Продавця (при візиті чи самовивозі);
• онлайн-оплата платіжною карткою (Visa / Mastercard, у тому числі через сервіси Monobank) — за посиланням на оплату, наданим Менеджером, або на Сайті;
• оплата частинами / у кредит за програмами банків-партнерів — оформлюється за участі Менеджера. Умови, ліміти та комісії встановлюються відповідним банком; Продавець не є стороною кредитних відносин між Покупцем і банком.

7.3. Передоплата. Оскільки переважна більшість товарів виготовляється під замовлення, виготовлення та/або резервування товару починається після внесення передоплати. Розмір передоплати залежить від категорії товару:

7.4. Залишок суми (за наявності) Покупець сплачує перед відправленням/передачею готового товару, якщо інше не погоджено з Менеджером.

7.5. У разі ненадходження передоплати у погоджений строк Продавець має право не починати виконання замовлення та/або анулювати його.

8.1. Орієнтовний строк виготовлення товару зазначається на сторінці відповідного товару на Сайті. Для товарів, де строк не зазначено, він узгоджується індивідуально з Менеджером при підтвердженні замовлення.

8.2. Строк виготовлення обчислюється з дня надходження передоплати на рахунок Продавця, а не з дня оформлення замовлення.

8.3. До строку виготовлення додається строк доставки — орієнтовно 1–5 днів (залежно від способу та напряму доставки). Загальний строк отримання товару = строк виготовлення + строк доставки.

8.4. Строки виготовлення є орієнтовними та можуть змінюватися з причин, що залежать від виробника (виробничі обставини, наявність матеріалів і комплектуючих), а також унаслідок обставин непереборної сили, зокрема пов'язаних із воєнним станом в Україні. Про зміну строку Менеджер інформує Покупця.

8.5. Зміна замовлення. Після початку виготовлення зміна характеристик товару за індивідуальним замовленням допускається лише за наявності технічної можливості та за погодженням сторін.

8.6. Повідомлення про готовність. Після готовності товару Продавець повідомляє Покупця телефоном, через месенджер або електронною поштою.

8.7. Зберігання готового товару. Якщо Покупець без поважних причин не приймає готовий товар протягом 30 (тридцяти) календарних днів після повідомлення про готовність, Продавець має право вимагати компенсації документально підтверджених витрат на зберігання товару.

9.1. Доставка здійснюється в межах території України із залученням служб доставки (зокрема «Нова Пошта») або іншим погодженим способом, а також можливий самовивіз із шоуруму Продавця.

9.2. Вартість доставки оплачується Покупцем згідно з тарифами відповідної служби доставки та не включена у вартість товару.

9.3. Право власності та ризик випадкового пошкодження або знищення Товару переходять до Покупця з моменту фактичного отримання Товару Покупцем (при самовивозі або доставці силами Продавця) або з моменту підписання Покупцем товаросупровідних документів (ТТН) служби доставки при отриманні.

9.4. Приймання товару. Покупець (або його представник) зобов'язаний у момент отримання, до підписання документів про отримання, перевірити цілісність упаковки, а також відповідність товару за найменуванням, кількістю, комплектністю та зовнішнім виглядом. За наявності пошкоджень упаковки чи товару Покупець фіксує це (фото, акт у присутності представника перевізника) і повідомляє Продавця.

9.5. Підписанням документа про отримання товару Покупець підтверджує відсутність претензій виключно щодо кількості, комплектності та видимих механічних пошкоджень (порушення геометричної форми, цілісності скла, дзеркал, фасадів). Приховані дефекти та внутрішній виробничий брак, які неможливо виявити при зовнішньому огляді в момент отримання, залишаються в зоні дії гарантії (розділ 11).

10.1. Товар належної якості

10.1.1. Покупець має право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів (не рахуючи дня купівлі), якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або не може бути використаний за призначенням, — відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

10.1.2. Повернення/обмін товару належної якості можливі виключно за умови, що товар:

• не використовувався, не піддавався збиранню чи монтажу;
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, заводську упаковку, пломби, ярлики;
• збережено розрахунковий документ або підтвердження замовлення.

10.1.3. НЕ підлягають поверненню та обміну товари належної якості, що:

• виготовлені за індивідуальним замовленням (індивідуальний розмір, обрана Покупцем тканина, колір, комплектація тощо) — як такі, що мають індивідуально визначені властивості й можуть бути використані виключно Покупцем, який їх замовив. Оформлюючи таке замовлення, Покупець підтверджує, що товар виготовляється спеціально за його замовленням і не є складською позицією;
• є товарами особистої гігієни (матраци, наматрацники, подушки, ковдри, постільна білизна тощо) після зняття заводської упаковки;
• входять до затвердженого Кабінетом Міністрів України переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

10.1.4. Підтвердженням індивідуально визначених властивостей товару є погоджені сторонами характеристики товару, що відрізняються від стандартної серійної моделі виробника.

10.2. Передоплата за товар за індивідуальним замовленням

10.2.1. У разі відмови Покупця від товару за індивідуальним замовленням після внесення передоплати:

• якщо виготовлення ще не розпочато — передоплата повертається повністю;
• якщо товар перебуває в процесі виготовлення або вже виготовлений — Продавець повертає Покупцеві суму передоплати за вирахуванням фактично понесених та документально підтверджених витрат Продавця на виконання цього замовлення (вартість матеріалів, розкрою, фурнітури, виконаних робіт, логістики тощо).

10.2.2. На вимогу Покупця Продавець надає документи або інші підтвердження фактично понесених витрат.

10.3. Товар неналежної якості

10.3.1. Під товаром неналежної якості розуміється товар із виробничим дефектом, який не може забезпечити виконання своїх функцій. Відмінність елементів дизайну, відтінку чи оздоблення, що відповідає опису на Сайті, не є ознакою неналежної якості.

10.3.2. У разі виявлення недоліків товару протягом гарантійного строку Покупець має право пред'явити вимоги, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів». Розгляд вимог здійснюється за умови надання Покупцем відповідних документів.

10.3.3. Продавець не відповідає за недоліки товару, що виникли після його передачі Покупцю внаслідок порушення правил користування чи зберігання, дій третіх осіб або обставин непереборної сили.

10.4. Витрати на повернення

10.4.1. Усі транспортні витрати, пов'язані з поверненням товару належної якості, несе Покупець. Продавцем такі витрати не відшкодовуються.

10.4.2. У разі повернення товару Продавець має право врахувати фактичну вартість безоплатно або за акційною ціною наданих Покупцю послуг (доставка, занесення, складання тощо), якщо такі послуги були фактично надані.

10.4.3. Повернення коштів здійснюється на банківський рахунок Покупця, з якого було здійснено оплату, або на інший рахунок, зазначений Покупцем у заяві, у строк, встановлений законодавством.

11.1. На товари поширюється гарантія виробника. Строк та умови гарантійного обслуговування визначаються виробником для кожного товару й зазначаються в гарантійному талоні (за наявності).

11.2. Для реалізації гарантійних прав Покупцю рекомендується зберігати документи, що підтверджують придбання товару, протягом усього гарантійного строку.

11.3. Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок: порушення правил експлуатації, зберігання чи догляду; самостійного ремонту або зміни конструкції; механічних пошкоджень, дій третіх осіб, тварин чи обставин непереборної сили після передачі товару; природного зносу.

11.4. Не є гарантійним випадком і не вважається дефектом: слабкий запах нових виробів (матраців, диванів, м'яких меблів), що зменшується з часом; запах, властивий натуральним матеріалам (кокос, латекс тощо); незначна нерівність поверхні матраца у скрученому вигляді одразу після розпакування (висота відновлюється протягом кількох годин — доби).

11.5. Покупцю слід враховувати сумісність товарів між собою (наприклад, тип основи ліжка та вид матраца — відстань між ламелями). За потреби Покупець уточнює сумісність у Менеджера при оформленні замовлення.

12.1. Продавець зобов'язаний: передати Покупцю товар відповідно до умов Договору та замовлення; не розголошувати персональні дані Покупця, крім випадків, передбачених законодавством та необхідних для виконання замовлення.

12.2. Продавець має право: змінювати асортимент, ціни та умови цього Договору в порядку, передбаченому п. 1.6 та 6.2; призупинити чи відмовити в обслуговуванні у разі порушення Покупцем умов Договору, недобросовісних дій або зловживань.

12.3. Покупець зобов'язаний: до оформлення замовлення ознайомитися з умовами Договору; надати достовірні дані; прийняти й оплатити товар на умовах Договору.

12.4. Покупець має право: оформити замовлення; отримати інформацію про товар і статус замовлення; вимагати виконання Продавцем умов Договору.

13.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання чи неналежне виконання умов Договору відповідно до чинного законодавства України.

13.2. Продавець не несе відповідальності за: шкоду, спричинену неналежним монтажем, використанням чи зберіганням товару Покупцем; невідповідність товару очікуванням Покупця, якщо товар відповідає інформації на Сайті; затримки чи перебої, що виникли з причин поза контролем Продавця.

13.3. Форс-мажор. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили, що відповідають критеріям форс-мажору згідно із законодавством України та об'єктивно унеможливлюють виконання зобов'язань стороною (зокрема війна, воєнні дії, воєнний стан, рішення органів влади тощо). На час дії таких обставин строки виконання зобов'язань відповідно подовжуються.

14.1. Оформлюючи замовлення, Покупець надає Продавцю згоду на збирання, обробку, зберігання та використання своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

14.2. Персональні дані обробляються виключно з метою виконання замовлення: оформлення, оплати, доставки, взаєморозрахунків та зв'язку з Покупцем.

14.3. Продавець зобов'язується не передавати персональні дані Покупця третім особам, крім випадків, необхідних для виконання замовлення (служби доставки, платіжні системи) або передбачених законодавством.

14.4. Покупець має права суб'єкта персональних даних, передбачені законодавством, у тому числі право відкликати згоду.

15.1. Спори вирішуються шляхом переговорів між Покупцем і Продавцем, а за відсутності згоди — у судовому порядку відповідно до законодавства України.

15.2. Договір регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України. Питання, не врегульовані Договором, вирішуються згідно з чинним законодавством України.

16.1. Електронний договір вважається укладеним відповідно до статті 11 Закону України «Про електронну комерцію» з моменту акцепту оферти Покупцем (п. 1.4 цього Договору).

16.2. Договір діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань.

16.3. Договір може бути розірваний за взаємною згодою сторін до моменту фактичної передачі товару, з урахуванням умов розділу 10 цього Договору.

16.4. Використання Сайту для перегляду товарів та оформлення замовлення для Покупця є безкоштовним.